Você receberá um e-mail com o seu usuário, a senha e o link para acesso ao Control-E. Basta clicar no link e inserir os dados enviados no e-mail.
Na tela inicial de acesso à Plataforma, onde é solicitado o seu usuário e senha, deve-se clicar em "Esqueci a minha senha", digitar o e-mail cadastrado em nosso sistema e clicar em "Enviar".
Você receberá no e-mail instruções para redefinição da senha.
Basta entrar na plataforma, clicar sobre o seu nome, que fica no canto superior direito, clicar em "Meu Perfil" e clicar em "Editar".
Em Duplo Fator, escolha se quer receber o código por e-mail ou SMS.
Clique em "Salvar".
Pronto, o próximo código será enviado para o canal escolhido por você.
Basta entrar na plataforma, clicar sobre o seu nome, que fica no canto superior direito, clicar em "Meu Perfil" e clicar em "Editar".
Você pode alterar o número do seu telefone, do seu celular e a forma como recebe a autenticação em duplo fator.
Faça a alteração que deseja e clique em "Salvar".
Isso só pode ser feito pelo nosso time de atendimento. Entre em contato com os nossos especialistas para auxiliá-lo.
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O repasse é efetuado respeitando o horário de pagamento da nota.
Existem 2 maneiras de fazer esta confirmação:
1º - Em "Pedidos", selecione a nota que deseja consultar e clique em "Visualizar pedido".
Na tabela de descrição dos itens do pedido, verifique a data de processamento, de conciliação e o status do item.
2º - Em "Movimentação", filtre pelo produto, cartão ou transferência. Mude o status para "Todos" e filtre conforme desejado: número da nota, pedido, nome ou CPF do favorecido. Depois, clique em "Buscar".
Verifique a data de processamento, de conciliação e o status do item.
Recebido - O item foi inserido, mas o pedido ainda não foi finalizado.
Aguardando Pagamento - Emitimos a nota e estamos esperando o pagamento dela para proceder com os repasses.
Aguardando Processamento - A nota foi paga e os repasses aguardam nosso envio aos bancos.
Aguardando Conciliação - A nota foi paga porém ainda não caiu na conta Element para repasses.
Aguardando Agendamento Bancário - A nota foi paga e os repasses já foram enviados aos bancos. Aguardamos o retorno do banco para fazermos a conciliação do crédito.
Aguardando Liberação do Cartão - A nota foi paga, mas por se tratar de um cartão novo, o crédito fica aguardando empresa ou portador confirmarem que recebeu o cartão físico para ser efetivado.
Processado - A nota foi paga e o repasse ocorreu com sucesso.
Rejeitado - A nota foi paga, o repasse enviado ao banco destino que recusou o item.
Cancelado - O item foi cancelado.
Processado - Depois de uma carga feita para um beneficiário.
O estator do pagamento na tela de ADM deve ficar com status de processado.
Quer dizer que o pedido de carga foi concluído.
Basta entrar no pedido que teve o item rejeitado, filtrar pelo status de "rejeitado" e na linha do item, no canto direito, clicar no olho que aparece na tela. Nele tem todo o caminho do item no sistema e a última linha é o motivo da rejeição informada pelo banco.
